Raport szczegółów agenta czatu

Raport szczegółów agenta czatu zawiera dokładne informacje o wszystkich czatach obsłużonych przez agenta.

Raport szczegółów agenta czatu może zawierać poniższy wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Wykres łącznego czasu aktywności i akceptowania wg agentów	Dla każdego agenta pokazuje łączne czasy aktywności i akceptowania we wszystkich czatach obsłużonych w okresie sprawozdawczym.

Raport szczegółów agenta czatu zawiera tabelę, w której znajdują się następujące informacje o każdym czacie odebranym przez agenta:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Godzina rozpoczęcia czatu	Godzina, o której agent otrzymał propozycję udziału w czacie.
Godzina zakończenia czatu	Godzina, o której agent zakończył czat.
Czas trwania	Czas, jaki upłynął między godzinami rozpoczęcia i zakończenia czatu.
Inicjator czatu	Identyfikator kontaktu, z którym agent przeprowadził czat.
Rozesłane CSQ czatu	Kolejka obsługi kontaktów, za której pośrednictwem czat został skierowany do agenta.
Umiejętności czatu	Umiejętności agenta w dziedzinie obsługi czatów.
Czas aktywności	Czas, jaki agent obsługujący czas spędził na rozmowie.
Czas akceptacji	Czas, jaki agent poświęcił na zaakceptowanie propozycji czatu.
Typ czatu	Rodzaj czatu przeprowadzonego z klientem.
Ocena	Ocena wystawiona czatowi przez klienta.

Grupowanie:

Niedostępne

Sortowanie:

Domyślnie zawartość raportu jest sortowana według pola Nazwa agenta.

Aby sortować względem innego pola, należy kliknąć nagłówek odpowiedniej kolumny w widoku tabeli raportu.

Raport szczegółów agenta czatu można filtrować według następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy umiejętności	Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.
Typ czatu	Pokazuje informacje o wskazanym rodzaju czatu (przychodzący).
Ocena	Wyświetla informacje o określonej ocenie.

Uwagi:

• Jeśli użytkownik w swoim profilu ustawił lokalną strefę czasową, godziny rozpoczęcia i zakończenia będą podawane dla tej strefy. W przypadku nieokreślenia strefy czasowej godziny te będą podawane według strefy źródła danych (źródło danych UCCX ma strefę czasową GMT).
• Nie należy zaznaczać kilku parametrów filtrowania, tzn. podczas wyświetlania raportu w danym momencie powinien być wybrany tylko jeden parametr (poza parametrami wymienionymi powyżej).